FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)
Платіж карткою відхилено (Payment Declined)
Проблема: Ви спробували зробити донат карткою, але отримали повідомлення про помилку або відмову банку.
Діагностика:
-
Ваш банк заблокував транзакцію, оскільки вона відбувається в Україні (за кордоном).
-
Ви перевищили ліміт на інтернет-оплати.
-
Ваш банк не підтримує технологію перевірки, яку вимагає наш шлюз.
Рішення (Алгоритм дій):
-
Спробуйте Apple Pay / Google Pay. Це найефективніший спосіб обійти помилки 3D Secure. Ці системи використовують власну токенізацію, яку банки довіряють більше, ніж прямому вводу картки.
-
Зателефонуйте в банк. Це критичний крок для донорів із США. Використовуйте скрипт нижче.
-
Спробуйте PayPal. Якщо картка не працює напряму, прив'яжіть її до PayPal і спробуйте оплатити через цей сервіс.
Помилка "International Regulations" у PayPal
Проблема: PayPal відхиляє платіж з посиланням на міжнародне законодавство. Рішення:
-
Перевірте, чи ваш акаунт PayPal верифікований (підтверджена пошта та телефон).
-
Спробуйте зменшити суму транзакції.
-
Якщо ви використовуєте корпоративний акаунт, спробуйте зробити переказ як приватна особа ("Friends & Family" для України тимчасово без комісій, але для НУО це може працювати інакше). Найкраще — скористайтеся картковим методом через WayForPay.
ДЛЯ ВЛАСНИКІВ КАРТОК ІНОЗЕМНИХ БАНКІВ (USA, UK, EU)
Чому мій банк у США відхилив транзакцію?
Відповідь: Багато американських банків автоматично блокують першу транзакцію в Україну як запобіжний захід проти шахрайства. Це стандартна процедура безпеки. Вам не потрібно хвилюватися — ваші кошти в безпеці. Щоб розблокувати можливість донату, вам потрібно повідомити банк, що це легітимна операція.
Скрипт розмови з банком (для донорів):
"Hello. I am attempting to make a charitable donation to a non-profit organization in Ukraine called 'GoGlobal'. The merchant may appear as 'GoGlobal', 'LiqPay', or 'WayForPay'. Please authorize this transaction and whitelist future payments to this merchant. This is a deliberate and safe transaction approved by me."
Як уникнути подвійної конвертації та зайвих комісій?
Відповідь:
-
Якщо ваша картка у Доларах США (USD) — обирайте валюту USD на нашому сайті.
-
Якщо ваша картка у Євро (EUR) — обирайте валюту EUR.
-
Завжди перевіряйте фінальну суму на екрані підтвердження оплати.
-
Використовуйте картки банків, дружніх до подорожей (наприклад, Revolut, Wise, Chase Sapphire), які не стягують комісій за міжнародні транзакції.
ПОДАТКОВІ ПІЛЬГИ ТА ПАРТНЕРИ (TAX DEDUCTIBILITY)
Чи можу я отримати податкову знижку (Tax Deductible Receipt) у США?
Відповідь: Прямі пожертви іноземним організаціям (включаючи українські НУО) зазвичай не підлягають податковому вирахуванню згідно із законодавством США (IRS). Однак, ми маємо партнерів зі статусом 501(c)(3), через яких ви можете підтримати наші проєкти:
Як щодо донорів з ЄС?
Відповідь: У багатьох країнах ЄС діє система Transnational Giving Europe (TGE), яка дозволяє отримувати податкові пільги при донатах за кордон. Для підтвердження нашого статусу ви можете завантажити наші статутні документи (нижче), перекладені англійською, для вашого податкового консультанта.
Які документи я можу отримати для звітності (KYB/AML)?
Відповідь: Ми працюємо абсолютно прозоро. У цьому розділі ви можете завантажити пакет документів для вашого відділу комплаєнсу:
Як правильно зробити SWIFT-переказ?
Відповідь: Найпоширеніша помилка — це відсутність банку-кореспондента. Будь ласка, переконайтеся, що ваш бухгалтер вніс усі дані:
-
Для USD: Обов'язково вкажіть JP Morgan Chase Bank, New York (SWIFT: CHASUS33) як кореспондента.
- Для GPB: JP Morgan Chase Bank, Bournemouth, UK (SWIFT: CHASGB2L).
-
Для EUR: Вкажіть Commerzbank AG, Frankfurt (SWIFT: COBADEFF).
-
Призначення платежу: "Charitable donation for educational programs. Without VAT."